从物业产业博览会窥社区服务创新

本文源自《城市开发》杂志2016.12期

文/段文婧 本刊记者

客户入住之后，并非营销的结束，而是刚刚开始。通过智慧社区的运营，不仅可以提升老带新的比率，还可以通过增值服务盈利。

我国社区商业占据社会商业总支出不足30%，同比发达国家60%以上的数据可以看出，我国社区O2O市场有着极为广阔的成长前景：至少有30%以上的“蓝海”亟待开发。2016年年初，包含社区电商、到家服务和社区媒体在内的整个社区O2O市场规模达到2884亿元人民币，若以增速保守估算，预计2017年将达到4283亿。社区服务是一片蓝海的命题依然成立。

继标杆彩生活之后，中海、中奥、绿城等物业服务企业率先上市，在资本市场崭露头角。万科、碧桂园、保利、富力等房企也均计划要将物业管理业务分拆上市。虽然一直到现在，依然还缺乏大规模可复制的模式，但地区之间、社区之间的生活习惯、需求等本来就有所差别，需求自然也千差万别，各房企需要根据自身实际情况提供服务。

当前，物业管理创新主要集中在智慧社区、搭建服务平台、提供社区增值服务和进行资产管理这几个方向。2016年11月29日，首届物业管理产业博览会在广州举办，可谓集成了当下社区服务的最新创意和亮点。作为房地产企业，或许可以从中得到启发，进行盈利模式的创新。

○社区金融

房子是一种流动性十分差的资产，这必然会影响其估值。可是，通过嫁接金融，将其开发成金融产品，却可以极大地提升估值。

社区金融被业内视为一片蓝海。对于运营方来说，嫁接金融带来的最大好处就是既可以解决资金紧张的问题，又可以强化资金使用效率，提高收益率。因此，今年以来，各大地产商都在加速打造金控平台，万科有万科金融，万达有万达金融，碧桂园有碧有信，泛海控股有民金所，恒大有恒大金服，佳兆业有佳兆业金服，金地有家家盈。

碧桂园的碧有信平台与碧桂园物业及旺管家、安心家等碧桂园社区资源整合平台重要板块一起参加此次博览会。碧有信依托碧桂园20多年来在房地产、物业服务等多领域的深耕经验及所积累的大量数据，结合传统及移动互联网技术，根植于社区服务场景，深挖业主需求，理性创新，构筑涵盖投资理财、金融社交于一体的全场景社区金融服务平台。上游资产以服务于碧桂园体系外的核心供应商融资为切入点，以供应链金融为具体产品形式。同时，加大基于社区场景的投资理财产品的研发力度，不断丰富投资理财产品结构，与业主特征相关的消费金融产品、社区场景的保险产品、物业服务优惠产品等融资、投资、理财服务也即将上线，将真正服务于业主及其家庭的生命全周期。

碧有信CEO戴凯表示：“社区金融并非一个全新概念，在国内外均有实践案例，大都以社区银行的形式存在，然而，由于各种制度约束与现实条件差异，现在回头看，国内社区银行形式的社区金融的探索并不顺利。表面原因是银行的传统金融属性太强，没有真正解决社区环境下的用户需求痛点。而深层次原因在于，传统金融机构难以真正融通社区资源，并形成社区各种场景间的链接金融场景，让产品和服务融入社区场景下用户的真实需求。”

养老地产、物流地产、长租公寓等业态的回报周期都很长，对资本的吸引力十分有限。但其实通过资本运作，以及金融杠杆，其回报率是可以相当高的。比如，深圳的长租公寓，年投资回报率高达30%，甚至50%以上。而通过将长租公寓等的租金回报打包成金融产品，不仅可以为投资者提供更加丰富的投资选择，同时也可以较好地锁定客源，促进存量房市场的盘活。

○智慧社区

客户入住之后，并非营销的结束，而是刚刚开始。通过智慧社区的运营，不仅可以提升老带新的比率，还可以通过增值服务盈利。

此次博览会上，集科技炫酷于一身的机器人们可谓赚足了眼球。万科的智能机器人“黑猫一号”、长城物业的U仔智能机器人、爱接力智能安防机器人、绿城机器人阿福、还有时代物业组团而来的“艾游”“艾娃”“艾思”系列机器人不要以为《澳门风云3》的智能化生活场景还遥不可及，其实，它已经在来的路上，智慧社区正是房企转型升级的新动能。

在绿城物业智慧园区体验区和可爱的“阿福”互动之外，可以看到6个ipad分别演示面向业主的“幸福绿城”APP、面向商家的“商家助手”APP、面向物业的“智慧管理”APP，还有智慧园区服务体系应用平台的完整介绍。参观人员还可在“幸福绿城”APP博览会特供区下单“智能血压测试”，一旁的工作人员接单后会协助测试，数据可在APP上追踪查看。一个商品从上架接单到发货评价，业主报修从线上下单、物业接单到后续反馈，健康日常测量从线上同步记录到后续动态管控……一幅绿城智慧园区生活场景在此铺开。

金地物业、金地楼宇以及智慧享联联合参展，主打“智享生态圈”以及楼宇智能化等方面内容。在展馆现场，观众可通过“享家”业主端APP、智慧门禁、智慧车场及智慧设备iEMP等体验金地物业的极致服务。金地物业目前已推出“享系列”互联网产品，统筹搭建了六大智慧平台，组成“智享生态圈”联盟。金地物业和战略合作伙伴TCL共同打造的智能化家居体验项目也闪亮登场。在博览会现场，智能化家居体验项目主要分为智能客厅、智能阳台以及智能养老三大版块，充分展示一键可享受的智能居家生活。

碧桂园物业展示的智慧物业管控平台功能强大，主要包括管理者驾驶舱、工单管理、设备管理、仓库管理、综合巡逻、监控视频、大数据分析等功能模块。既能满足各个管理处日常业务操作层面的要求，也能满足公司总部进行实时监控、流程化管理和报表自动统计分析等管理层面的要求。而在为业主提供高效的基础服务的同时，碧桂园物业的智慧社区服务平台则通过业主端“凤凰会”APP来展开智慧社区配套系统应用，给业主提供了一个智能化的社区生活体验。

基本上每家参展企业都带来了与智慧社区相关的产品。在中航物业的展位，智慧物业平台吸引了众多参观者。该系统可将物业管理一线的情况直接反馈到用户的移动终端。由于中航物业主要面对机构用户，如政府部门、银行或者学校和医院，因此通过这套实时管理平台可以让客户随时掌握物业管理的状况，消除业主和物业管理方可能存在的信息壁垒。

此前有分析指出，从2010年开始，新的20年周期将是人工智能时代，未来五年是人工智能进入各个垂直领域的红利期。而在关乎业主居家生活的物业管理领域，人工智能及互联网将发挥更为重要的作用，以家庭服务机器人为代表的新型服务模式将会助力房企转型，在提升增值营收渠道的同时，也势必将极大丰富用户的体验。

○社区经济

社区经济是未来变现的深蓝之海，守下阵地后，可以通过专业且精准的社区O2O平台去激活资源并变现盈利。很多企业借助旗下物业公司身份，应用互联网技术做自己的APP，以期打造“生活服务体系+房地产专业支撑服务体系”双轮驱动的核心商业模式。购买了该物业公司服务的业主，下载他们的APP可享受其提供的健康咨询、社区文化和亲子教育服务。

发展社区经济一定要有较大规模的用户来支撑。因此，房地产企业也要顺应社会经济的发展和居民生活消费需求结构的升级。一方面，积极借助“互联网＋物业”的模式，应用移动互联网、云平台等新技术，整合社区周边餐饮、房屋经纪、物流等商业资源，渗透到衣食住行等与生活息息相关的领域；另一方面，探索“物业+互联网”模式，通过手机APP、微信公众号等打造一站式综合服务平台，提供便捷、周到的高品质物业服务，也为发展社区经济奠定了基础。同时要关注业主服务需求变化，从而促进物业服务产品的改进和提升。

本次博览会上，作为社区生态服务的提供商，千丁互联携手龙湖物业共同亮相。千丁为到场来宾详细介绍包括门禁钥匙、千丁商城、社交邻聚、报事维修、社区公告、生活缴费、保洁洗衣、代收包裹的八大业态内容，还分享千丁在移动互联、智能硬件、大数据云计算、人工智能领域的核心技术，结合社区管家、物业ERP系统、集成指挥中心、RBA、FM等数据互通互联，整合物业、业主、商家、资源打造的千丁智慧社区生态圈，以一个服务的千丁、一个技术的千丁、一个生态的千丁形象，全方位秀出自己的行业“内功”。

与碧桂园物业同步展出的碧桂园旺管家也让观众眼前一亮。碧桂园社区O2O负责人周飞介绍，目前旺管家已签约和正在洽谈的服务供应商超过一百家，除洗衣、送水、除螨、家政、外卖、商超等基础服务外，更提供法律、心理、美甲、宠物美容、体检等满足业主不同需求的定制服务，充分满足社区各家庭场景及用户多元化需求。旺管家以“全品类”多维度、深层次的平台发展模式为主，利用大数据平台，分析用户需求，整合全国各细分领域优质供应商，提供全方位多维度的到家及便民服务。

此次物业博览会，苏宁银河物业以“物业+互联网+品质生态圈”为展示主题，融入了智慧物业、智慧运营、智慧服务、智慧生活四大创新服务模式。其中品质生态圈以社区用户为中心，以物业服务为基础，集社区配套、苏宁微生态、泛生态资源为一体，与同行共建共赢共生的合作模式，打通“苏宁会员”与“社区业主”的通道，全面导入苏宁集团旗下的系列社区服务产品，满足不同类型社区业主与物管企业的需求。

苏宁银河品质生态圈主要为用户提供全品类商品、生活快消品、物流快递、低价团购、本地生活、金融理财、便民维修服务、商旅服务、会员开发等各类服务，实现社区生活“购、住、学、送、吃、娱、财”全程服务生态圈，完美解决了社区服务运营过程中商品与服务销售、APP平台线上运营等诸多问题，并可通过多种模式实现社区服务创新。

绿城物业展厅一角，儿童区的设置和孩子们的笑声柔和了科技设备的冷硬。从目前的行业状况来看，物业跨界做教育已不再是什么新鲜事，但能做早教，囊括0-18岁完整教育的却鲜少。在儿童区不远处，绿城服务放置了一个显眼的幸福魔方，展示着长者服务的生活场景。绿城服务推动组建睦邻社，已在全国设立500余个睦邻社团；针对儿童，组织了奇妙社活动，目前已在全国66个项目开展，设立了35个培训点，先后有千余人报名参与；开展早教，引进蒙台梭利教育机构，在蓝色钱江、翡翠城、西溪诚园、春江花月等园区开展0-6岁儿童早教，搭建自属“奇妙园”品牌活动。绿城服务的“长者服务”体系，包括“颐、乐、学、为、居”五大服务类别、近百项服务内容，涵盖业主从生活到精神的各种需求。这一幸福生意，可谓将社区经济做到极致。

本届博览会共设有业界品牌物业服务企业、绿色节能产品、智能安防设施、环境保洁工具和设备、社区O2O、停车场设备、智能化管理系统、物业管理教育培训等八大展区，邀请到了来自全国近200家优秀展商参展，1.5万人次专业观众参观，达成5031项合作意向。因此，其中可窥探和借鉴的盈利模式创新点远不止上文提到的。篇幅有限，想要了解更多、更深入内容，请关注我们的微信公众平台。

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