启辰广州万江店：用爱服务，力争全国“钻石店”五连冠

自2012年营业以来，启辰广州万江店（下文简称“启辰万江”）已经连续4年获得东风日产启辰全国“钻石级”专营店称号。在东风日产众多专营店中，传说中的四连冠绝对是“教科书般的存在”。其2016年的表现依旧出色亮眼，平均月销售130台左右，截至11月份，斩获订单1508台，目标达成率127^%，成功交车1487台。

启辰万江总经理郭坚均对此评价说：“我们店在制定2016年全年目标时，已经将目标设置在以厂家目标140%的任务下发，并且根据每个季度、月度，将此任务逐步分解，制定每月的合理挑战目标。可以说，我们一直在超额完成目标！”

作为东风日产全国优秀专营店，启辰万江之所以能取得如此优异的成绩，究其原因主要有三点。首先，启辰万江拥有一个充满激情、斗志、不服输且具备拼搏精神的精英团队，其团队的口号是“快乐生活，激情工作”。这种拼搏精神一是来自于大环境的压力和挑战，个人需要更好的生存和发展以及能力提升、价值体现；二是团队形成了良好的良性竞赛，你追我赶的内部竞争模式。

其次，针对其独特的店面位置和当地的文化特色，启辰万江采取了一系列别出心裁的营销手段。到访过启辰万江的客人都知道其位置比较难找，因为店面的前方从开业至今被地铁施工围墙围了五年之久。而这五年以来，启辰万江一直遵循“走出去，引进来”“全员销售”的信念和经营理念，将商超展示、车队巡展、上街派单等形成常规的工作开拓重点。比如，结合启辰车主的不同人群，随时随地与农家乐饭店、士多店合作展开广宣活动，开拓一家发展一家，确保在最大程度上搜寻最具启辰潜在客户的地方。

再次，2016年启辰万江在营销工作上不断地尝试创新和突破。“全员销售”就是一个很好的例子——公司全体上下一百多人，人人可以销售汽车，制定合理的奖励机制和提成方案，每月设立“销售冠军”（正式的销售顾问不参加评选）。郭坚均说：“这当然不是让每一个人直接去卖车，我们是在给员工培养、灌输这种集体荣誉感和归属感。并且，我们会定期举行全员的销售培训和交流，让更多的人学会交流、学会营销自己从而可以快速地成长自我。”

成功的道路上必然充满着荆棘，没有人能随便取得成功。启辰万江在今年的工作中也曾遭遇瓶颈，因其地理位置属于广州市区域内，虽然对广州颁布已久的限购政策早已了然于心，但车辆上牌成了一道难解之题——广州周边城市对异地上牌政策逐年管控严格，在今年上半年期间，该问题尤其严重。上牌困难令许多客户选择了犹豫、观望甚至退订，从而导致销量增长偏慢。针对此问题，启辰万江也及时地做出了应对策略，例如通过其他区域集团店的合作，重点开发有广州指标的客户群体，及时开发符合上牌资格的其他周边城市等等，有效地解决了此次困难。

重温今年的工作，启辰万江不仅有收获，也是有遗憾的。“对我个人来言，能够取得优异成绩必须靠的是团队的共同努力、协作才能发挥最大能量，”郭坚均说，“在销量节节攀升的同时，我们的客户满意度在下滑，证明我们团队的基础工作薄弱，没有做到‘忙而不乱’的最佳效果。这也是我们2017年的重点工作改善之一——狠抓基础工作、强化执行力。”

截至采访时，本年度只剩下不到一个月的时间，启辰万江全体正在全力以赴冲击东风日产启辰全国“钻石级”专营店的五连冠，提前预祝他们成功！面对即将到来的新年，总经理郭坚均表示：“展望2017年，努力经营好属于我们启辰万江人的‘万江家园’，打造一个充满爱和温暖的大家庭，让每一个万江人能感受‘家’的温暖和力量。在这种爱的暖流下，秉承‘顾客是上帝’‘服务到家’的宗旨，喜迎2017年每一批来到启辰万江店的客户和朋友！”

（文章原载于东风日产《人·车·生活》12月刊）