现实版树懒先生？银行为何如此“慢性子”

　　排队的苦相信不少人都品尝过，其中银行是“重灾区”之一。日前有媒体报道广州某女士在银行排队达213分钟，再次引发公众关注。根据调查发现，国有商业银行在工作日的等候时长要明显高于其他商业银行。而在非工作日，有超过20%的客户在其他类商业银行平均等候时长超30分钟。

　　面对排队的困扰，自助柜员机、网上银行逐渐成为百姓的第一选择。尽管如此，仍有超过五分之一的客户经常通过柜台办理业务。

　　尽管大多数银行是上市公司，需要考虑到运营成本，分设普通窗口与VIP窗口本无可厚非，但国有银行需要把握好“商业性”与“公共性”之间的平衡，服务效益双提升。除去排队以外，业务办理慢、服务态度差都是柜台服务容易引起不满的高发地，而银行卡年费则成为客户吐槽最多的收费项目。

　　关于银行柜台业务排队人多、等待时间长的问题，银行网点数量少也是关键因素之一。根据相关数据统计，浙江省是我国内地人均金融网点最多的省份，而北上广均未进入前三。

　　除了窗口开设和网点设置的不合理之外，银行柜员减员、办理业务效率低也是银行排队时间长、办理业务难的重要原因，但这些都不应成为银行服务水平下降的借口。目前，有部分银行开始尝试采用微信预约功能等办法缓解矛盾，而随着银行网点智能化，提高办事效率与服务质量才是银行发展的正确之道。

　　来源：新华网

　　资料来源：新华网，2016年广州市银行服务满意度调查报告，Bankrate，中国人民银行，广州日报