我的胡思乱想

私塾停更了半个月，因为从中秋节开始，我就忙得团团转。

假期第二天就开始做调研，辛苦归辛苦，但这是我很乐意参与的工作。做用户体验这一行，如果整天只在电脑前坐着憋创意，而几乎不接触真实用户，也就根本谈不上什么“以用户为中心”。

这次调研接触的是一个我接触不多的群体，所以看到听到很多很新鲜的东西。每个用户访完，访谈脚本就得调整一次，因为有些以为重要的东西变得不再那么重要，有些不认为重要的东西显露出其重要性。这是用户研究过程中痛并快乐的部分。我知道很少人会像我这样对脚本进行及时的迭代，太累了。所以，很多企业的用户研究做不出什么成果，也没有什么可意外的。

不仅是访谈脚本，连抽样方案都在随着访谈的深入而不断调整。这是很多人觉得定性研究“不科学”的地方。但这恰恰是定性研究富有生命力的地方。定量研究我也做过很多，实验条件下的变量控制我也很擅长。实验室环境下的定量研究的“科学”之处在于可重复性，但付出的代价也很巨大：不真实。实验室之外的定量研究（如问卷调查）在变量控制方面大打折扣，只能做做调查，做不了需要控制变量的复杂研究。这些调查背后的解读，还得回到定性研究上来。

今天的大环境，用户研究依然是个边缘角色。产品经理要能够画交互图，最好还能够会点PS，最好还能够写点前端代码。至于用户研究，不就是跟用户聊天吗？谁不会啊！结果如何呢？在人人都是产品经理的荣光下，好像不是人人都做得好产品哈。

看过太多的急功近利，其中也包括不少做“用户体验”的人。我理解，马上就能抓在手里的总是比将来才能拿到手的现实和有安全感。我感到悲哀的是，这么多人都缺乏安全感，这么多人都心口不一，都只愿意自己盯着眼前而跟人说着远方。

这些年和科大讯飞的合作最为顺畅，不论是合肥、杭州还是广州的团队，上上下下都不缺少对用户充满好奇和尊重的员工，也不缺少愿意不只盯着眼前的合作伙伴。也因为如此，这些年和科大讯飞合作的调研都倾力而为。尽管有些调研的结论可能是否定性的（与预期的产品构想不符），但依然为产品的重要决策提供了有价值的支持。

调研还在进行中。用户的神秘面纱在缓缓揭开，有些问题的答案已然清晰，有些问题还在探索之中。

我喜欢望向远方，谈论远方，然后再回过头来聊点眼前。这样的视角多多少少会让我显得有点不太一样。昨天跟我的学生们吃饭，提醒他们要有自知之明。别人怎么看远没有自己怎么看自己重要。

心定，则万事皆明。

林 敏   博士
用户体验拓荒者、广州美院教授
前三星（中国）设计研究所用户体验创新部负责人

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