【焦点•关注】微信支付，送药上门、互联网诊疗——智慧药店来了

佑康药店是苏好医药落地的第一家全新定位的智慧型药店，于今年1月底正式开张。蔡文兵向记者介绍：“我们打造的智慧药店的‘智慧’体现在两个方面：一是支付方式智慧化，开通了支付宝和微信支付；二是服务方式智慧化，顾客可以在苏好医药的微信公众号里领取微信会员卡和优惠券，进店后用微信连接Wifi，打开微信卡包里的二维码，就可以享受扫码优惠。”蔡文兵解释道。

目前，苏好医药已经开了6家智慧药店。“服务商已经帮我们完成了微信支付和门店使用的药业管理软件的对接。店员在软件中输入顾客的姓名和购买的药品名称、数量，系统会自动显示会员价。店员扫描顾客的微信付款码，就可以完成交易。”蔡文兵介绍，优惠差价由微信团队全额补贴。

将微信卡券在线上的推广转化为到门店线下进行消费抵用，顾客关注药店公众号之后即可成为会员，这种轻模式能够快速植入药店的应用场景。而张宾指出：“中小连锁打造智慧药店面临着资金和专业技术运营团队两大难题，从微信入手是较合适的办法。但是，这也使不少药店人误以为智慧药店是一个短平快的解决方案，只需开通移动支付即可。”实际上，微信智慧药店的概念提出已经一年有余，直到今年5月，微信智慧药店宣布与腾讯云、雨诺股份开展战略合作，链接云计算和ERP服务商，智慧药店的模式才逐渐成型，并引起药店圈的关注和参与，开始在全国大举推广。当月，叮当快药和老百姓大药房连锁股份有限公司也分别宣布布局智慧药店。

“移动支付作为智慧药店的切入点，目的是为客户提供支付便利服务。下一步的关键是深入挖掘用户的实质需求，线下提高顾客到店体验满意度，积累会员，从而转化到线上提供在线购药、药师咨询、健康保障等多种服务。”张宾如是说。四川德仁堂药业连锁有限公司电商中心总经理杨小千曾向记者表示，药店希望电商为线下带来流量并不现实，把线下流量转化到自主搭建的平台上反而可行，也更符合药店的发展路线。

8月中旬，德仁堂推出首家微信支付旗舰店，以“微信支付+公众号”为核心，提供在线咨询、送药到家、在线预约、照方煎药四大服务。杨小千还透露，德仁堂计划在门店内开展视频问诊。他强调，德仁堂开展视频问诊并不是为了发展互联网医疗，而是基于门店自身发展需求，解决实体门店销售药品的处方规范问题。

事实上，苏好医药已经将这一想法落地。据蔡文兵介绍，为了通过视频问诊获取在线处方，苏好医药与江苏源普科技有限公司联合开发了远程医疗服务平台。该平台于8月在苏好医药旗下两家门店试运行，日问诊量近200人次，占试点门店购药人数的30%左右。

记者观察到，目前国内开发智慧药店项目的连锁药店提供的主要是微信支付、送药到家、在线咨询等服务，今年5月同时发声的叮当快药和老百姓大药房则接入了互联网问诊服务。张宾认为，。现阶段看来，国内药店的“智慧”模式距离沃尔格林式的智慧药店还有距离，“智慧”二字难以尽显。

蔡文兵坦言，远程医疗服务平台的健康档案和电子病历与门店使用的进销存和会员管理软件是分开管理的，门店内的积分查询、年底兑换积分等只能在药业管理软件中操作。“我觉得这还没达到智慧药店的标准，接下来希望能打通云健康平台和ERP系统的对接，做到服药及时提醒，门店可以对顾客进行健康管理，顾客也可自行到苏好医药的微信公众平台自助查询健康指标。”蔡文兵透露，目前，苏好医药已经和武汉一家云健康管理公司达成协议，计划在今年年底前实现这两大系统的实时对接查询。

此前，苏好医药在建设智慧药店时曾更换过服务商，就是考虑到“智慧药店”要基于ERP系统实现，于是更换成苏好医药ERP系统服务商的合作公司，以便双方更好地对接。记者也了解到，在首家微信支付旗舰店开业之前，5月底德仁堂就已签约雨诺股份，引进雨诺股份的ERP产品，将电商平台与门店线上线下之间的管理打通。

看来，开展智慧药店，难的是如何将药店的进销存系统、会员管理系统、微信会员信息，乃至慢病管理系统和远程医疗健康信息打通，实现药店健康服务与内部管理系统的互通，引入微信支付、互联网问诊等还只是智慧药店项目迈出的第一步。