秘诀在这 工商认定虚假宣传 判决三倍赔偿

 工商认定虚假宣传

    ■事件：消费者购买商品后  因商家虚假宣传起诉

   2015年3月初，邢台居民王东，通过与广州某电子商务有限公司（以下简称广州公司）网站公布的客服电话联系，分三次购买了其经营的某品牌胶囊等产品，在3月6日、3月21日、4月18日，由寄件人曾先生通过顺丰速运将商品交付王东，付款方式为货到付款或通过支付宝向孙某某转账付款。王东3次共付款7500元，购买的商品包括某品牌胶囊及广州公司根据配方销售的其他胶囊。

    2015年7月8日，王东以广州公司虚假宣传造成其财产损失为由，，要求判决广州公司退还其购物款7500元并赔偿3倍购物款22500元，赔偿精神损害赔偿金2000元。

    起诉之后，王东得知，2015年9月24日，广州市工商行政管理局因广州公司对其经销的某品牌胶囊的功能和效果有引人误解的虚假宣传，已作出穗工商处字（2015）85号行政处罚决定书，责令广州公司停止其违法行为，消除影响，并处罚款40000元。

    ■一审： 凭快递单等证据认定网购

    ，王东根据广州公司官网上公布的电话，与该公司的客服联系购买其经销的某品牌胶囊等产品，王东第二次、第三次是通过广州公司客服提供的电话，经指导老师订购产品，货到付款快递单显示的金额与电话录音中双方协商的金额相同，并且第二次、第三次快递单显示的寄件人、地址与第一次快递单显示一致。以上证据形成完整的证据链，可证明王东在广州公司购买了7500元的产品。

    广州市工商行政管理局出具的处罚决定书显示，广州公司的官方网站发布的内容对某品牌胶囊的宣传属于引人误解的虚假宣传，其行为构成欺诈。消费者权益保护法第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应该按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的3倍；增加赔偿金额不足500元的，为500元。故广州公司应赔偿王东损失22500元。因王东已无法退还产品，其要求退还货款不予支持。王东主张的精神损失费没有法律依据，不予支持。

    2015）西民初字第1950号民事判决原审判决：广州公司赔偿王东22500元。

    二审：规定信息公示系统载明可作依据 

    ，称，王东提交的通话录音、网站截屏、快递回执、银行转账、处罚决定书……来源不明，真实性无法核实，无法形成证据链条，并不能唯一指向广州公司。不能证明其公司所有商品都是虚假宣传，不能全部按消费者权益保护法的规定处理。

    ，广州公司否认其与王东之间存在网络购物合同关系，王东提交的网页截屏、快递回执……能够形成完整的证据链，证明王东从广州公司购买了价值7500元的某品牌胶囊等商品。全国企业信用信息公示系统载明，广州市工商行政管理局作出穗工商处字（2015）85号行政处罚决定书，责令广州公司停止违法行为，并处罚款。虽然工商机关只认定广州公司对其经销的某品牌胶囊作虚假宣传，但王东购买的其他胶囊也是广州公司根据配方销售的，是为了配合某品牌胶囊使用的，广州公司应当按照王东消费总价款7500元的3倍赔偿。

    2016年3月15日，2016）冀05民终883号民事判决书；驳回上诉，维持原判。

    ■提醒：经营者不得作虚假   或者引人误解的宣传

    首届河北省维护职工权益优秀律师、河北省总工会公职律师贺耀弘提醒：关于交易证据材料。网络交易与日常交易具有完全不相同的特点，交易的“碎片化”是显著特点，消费者应注意保留相关电子交易记录。

    关于经营者的披露信息。消费者权益保护法第20条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。”经营者披露信息分为主动提供、询问披露和明码标价，披露规范涉及两个方面：“真实全面”信息披露义务和禁止“虚假或者引人误解的宣传”。消费者利用行政机关认定结论，追究经营者的民事责任，。因此，通过企业信用信息网络系统收集相关证据，可以起到事半功倍的效果。

    关于三倍赔偿和十倍赔偿。消费者权益保护法第55条规定了“退一赔三”。15条规定，“生产不符合安全标准的食品或者销售明知是不符合安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，向生产者、销售者主张支付价款十倍赔偿金或者依照法律规定的其他赔偿标准要求赔偿的，。”消费者根据案件证据等情况，。（文中人名均为化名）

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